Умови гарантії

Загальні умови гарантії

На всі товари, що включають електронні та механічні компоненти, ми надаємо гарантію. Гарантійний термін складає 12 місяців з дня покупки, крім витратних матеріалів, на які поширюється обмежена гарантія (див. нижче). Якщо виробник надає довший гарантійний строк, діє строк виробника, зазначений у гарантійному талоні або в описі товару на сайті. Підтвердженням гарантійних зобов'язань є товарний чек магазину ROCKSTAR та гарантійний талон виробника (за його наявності в комплекті).

Якщо заводський брак виявлено протягом 14 календарних днів з дати отримання товару, ви можете на свій вибір отримати безкоштовний ремонт, обмін на аналогічний товар або повернення коштів.

Перевірка комплектності та відсутності дефектів у виробі проводиться під час передачі товару покупцю. Комплектність виробу визначається описом або посібником з експлуатації.

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», обмін та повернення товару можливі протягом 14 календарних днів з дати отримання товару. Винятки становлять витратні матеріали та товари, пов'язані з гігієною (див. нижче).

Обмежена гарантія на витратні матеріали

Гарантія складає 3 місяці на: LED-випромінювачі та лазерні діоди для світлових приладів, лампи розжарювання світлових приладів, акумуляторні батареї.

Винятки із гарантії:

• Витратні матеріали: чохли для гітар та інших інструментів, рідини, ремені для гітар, струни, кабелі, тростини, конектори, пластики для барабанів, палички, одноразові елементи живлення (батарейки).
• Світлофільтри, вакуумні лампи для гітарних підсилювачів.
• Будь-які засоби для догляду.
• Товари, пов'язані з гігієною: губні гармоніки, мундштуки, вушні навушники-вкладиші тощо.

Товари належної якості, включені до переліку, затвердженого Постановою Кабінету Міністрів України № 172 від 19.03.1994, обміну та поверненню не підлягають.

Передпродажна підготовка інструментів

Перед відправленням кожен музичний інструмент проходить передпродажну перевірку в нашому магазині: ми оглядаємо інструмент, перевіряємо комплектність та працездатність. Це особливо важливо для дерев'яних інструментів — гітар, укулеле, скрипок. Так ми зводимо до мінімуму ризик відправлення інструмента з дефектом або таким, що потребує налаштування.

Догляд за інструментами з дерева та кліматичні умови

Дерев'яні музичні інструменти чутливі до температури та вологості. Рекомендовані умови зберігання: температура +15…+25 °C, відносна вологість повітря 40–60%. Після доставки в холодну або спекотну пору року дайте інструменту чи електронному приладу кілька годин «звикнути» до приміщення, не виймаючи його з упаковки, — різкий перепад температури може зашкодити і дереву, і електроніці.

Тріщини, деформації дек і грифів, розходження швів, що виникли внаслідок недотримання температурно-вологісного режиму (пересихання або переволоження деревини), не є заводським браком і не покриваються гарантією.

Умови обміну та повернення товару

Обов'язковими умовами для обміну та повернення товару є:

• Наявність документів, що підтверджують придбання (товарний чек магазину ROCKSTAR).
• Цілісність упаковки та комплектації.
• Збереження товарного вигляду та споживчих властивостей (відсутність подряпин, потертостей, сколів, слідів використання).
• Збереження заводських пломб, ярликів та захисних плівок (за їх наявності).

Як оформити повернення або звернутися за гарантією

1. Зв'яжіться з нами за телефоном 0-800-331-546 (безкоштовно по Україні), +38 (067) 113-10-10 або напишіть на site@rockstar.com.ua — ми узгодимо порядок дій і підкажемо, які документи знадобляться.
2. Надішліть товар Новою Поштою на адресу: Україна, м. Запоріжжя, вул. Сталеварів, 15, магазин ROCKSTAR. Одержувач: ФОП Чабан І. М., тел. +38 (067) 113-10-10. Ви також можете принести товар особисто в магазин щодня з 10:00 до 18:00.
3. Після перевірки стану товару ми оформлюємо повернення коштів або обмін і повідомляємо вас про результат.

Хто оплачує доставку при поверненні

Якщо ви повертаєте товар належної якості (передумали, не підійшов, обрали іншу модель) — зворотну доставку оплачує покупець.

Якщо товар має виробничий дефект, був пошкоджений під час доставки або не відповідає замовленню з нашої вини — усі витрати на пересилання бере на себе магазин.

Терміни повернення коштів

Після отримання товару магазин перевіряє його стан протягом 3 робочих днів. Кошти повертаємо тим самим способом, яким було здійснено оплату (на картку або рахунок, з якого проведено платіж, або за наданими вами банківськими реквізитами), — як правило, протягом 3–5 робочих днів, але не пізніше 14 календарних днів з моменту отримання товару магазином (пункт 5.7 публічної оферти). При оплаті банківською карткою зарахування може тривати кілька додаткових днів залежно від банку-емітента. Жодних комісій чи зборів за повернення ми не стягуємо — повертається повна вартість товару.

Гарантія дійсна при дотриманні таких умов

Для збереження гарантійних зобов'язань необхідно:

• Наявність розрахункового документа (товарного або фіскального чека), виданого магазином при продажу, або документа, що його замінює.
• Дотримання умов експлуатації виробу згідно з інструкцією виробника.

Гарантія поширюється на недоліки (несправності виробу), що виникли з вини виробника. Заміна несправних частин та пов'язана з цим робота виконуються безкоштовно. Гарантійний ремонт організовує магазин через авторизовані сервісні центри виробників. Строк гарантійного ремонту — до 14 днів відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів»; якщо для ремонту потрібне замовлення запасних частин у виробника, строк може бути продовжений за погодженням з покупцем.

Випадки, на які гарантія не поширюється

Гарантія не поширюється на:

• Пошкодження (зовнішні та внутрішні), спричинені будь-яким механічним впливом або ударом, тріщини, сколи, подряпини, деформації матеріалів та деталей.
• Природний знос частин, що мають обмежений термін служби (лади, струни, пластики барабанів, потенціометри, механіка кілків), та на профілактику і планове налаштування виробу.
• Тріщини та деформації дерев'яних корпусів, дек і грифів, спричинені недотриманням температурно-вологісного режиму зберігання.
• Витратні матеріали.
• Збитки, спричинені невідповідністю державним технічним стандартам та нормам живильних, телекомунікаційних, кабельних мереж.
• Збитки, що виникли внаслідок транспортування після передачі товару покупцю.
• Збитки, що виникли внаслідок внесення змін до конструкції виробу.
• Дії непереборної сили (пожежа, нещасний випадок, несправність електричної мережі тощо).
• Ушкодження, спричинені потраплянням на виріб їдких хімічних речовин.
• Динамічні головки (динаміки), встановлені в гучномовцях, через неможливість достовірно визначити умови експлуатації та причини їхнього виходу з ладу.

Випадки, у яких гарантійний ремонт не провадиться

Гарантійний ремонт не проводиться у таких випадках:

• Порушення правил експлуатації або використання виробу не за призначенням.
• Самовільне розкриття чи спроба ремонту, здійснена неуповноваженими сервісними центрами.
• Проникнення рідини, пилу, комах та інших сторонніх предметів усередину виробу.
• Витікання електроліту із гальванічних елементів.

Зв'яжіться з нами

Якщо у вас виникли питання щодо гарантійного обслуговування, повернення або обміну — будь ласка, зв'яжіться з нами:

ROCKSTAR · ФОП Чабан І. М.
Адреса магазину: Україна, м. Запоріжжя, вул. Сталеварів, 15
Телефон гарячої лінії: 0-800-331-546 (безкоштовно по Україні)
Телефони: +38 (067) 113-10-10, +38 (099) 113-10-10
Електронна пошта: site@rockstar.com.ua
Графік роботи магазину: щодня з 10:00 до 18:00

Ми завжди готові допомогти та відповісти на ваші запитання.