Условия гарантии

Общие условия гарантии

На все товары, включающие электронные и механические компоненты, мы предоставляем гарантию. Гарантийный срок составляет 12 месяцев со дня покупки, кроме расходных материалов, на которые распространяется ограниченная гарантия (см. ниже). Если производитель предоставляет более длительный гарантийный срок, действует срок производителя, указанный в гарантийном талоне или в описании товара на сайте. Подтверждением гарантийных обязательств является товарный чек магазина ROCKSTAR и гарантийный талон производителя (при его наличии в комплекте).

Если заводской брак обнаружен в течение 14 календарных дней с даты получения товара, вы можете по своему выбору получить бесплатный ремонт, обмен на аналогичный товар или возврат денежных средств.

Проверка комплектности и отсутствия дефектов в изделии проводится во время передачи товара покупателю. Комплектность изделия определяется описанием или руководством по эксплуатации.

В соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей», обмен и возврат товара возможны в течение 14 календарных дней с даты получения товара. Исключение составляют расходные материалы и товары, связанные с гигиеной (см. ниже).

Ограниченная гарантия на расходные материалы

Гарантия составляет 3 месяца на: LED-излучатели и лазерные диоды для световых приборов, лампы накаливания световых приборов, аккумуляторные батареи.

Исключения из гарантии:

Расходные материалы: чехлы для гитар и других инструментов, жидкости, ремни для гитар, струны, кабели, трости, коннекторы, пластики для барабанов, палочки, одноразовые элементы питания (батарейки).
Светофильтры, вакуумные лампы для гитарных усилителей.
Любые средства для ухода.
Товары, связанные с гигиеной: губные гармоники, мундштуки, ушные наушники-вкладыши и т. п.

Товары надлежащего качества, включённые в перечень, утверждённый Постановлением Кабинета Министров Украины № 172 от 19.03.1994, обмену и возврату не подлежат.

Предпродажная подготовка инструментов

Перед отправкой каждый музыкальный инструмент проходит предпродажную проверку в нашем магазине: мы осматриваем инструмент, проверяем комплектность и работоспособность. Это особенно важно для деревянных инструментов — гитар, укулеле, скрипок. Так мы сводим к минимуму риск отправки инструмента с дефектом или требующего настройки.

Уход за инструментами из дерева и климатические условия

Деревянные музыкальные инструменты чувствительны к температуре и влажности. Рекомендуемые условия хранения: температура +15…+25 °C, относительная влажность воздуха 40–60%. После доставки в холодное или жаркое время года дайте инструменту или электронному прибору несколько часов «привыкнуть» к помещению, не вынимая его из упаковки, — резкий перепад температуры может навредить и дереву, и электронике.

Трещины, деформации дек и грифов, расхождение швов, возникшие вследствие несоблюдения температурно-влажностного режима (пересыхания или переувлажнения древесины), не являются заводским браком и не покрываются гарантией.

Условия обмена и возврата товара

Обязательными условиями для обмена и возврата товара являются:

Наличие документов, подтверждающих приобретение (товарный чек магазина ROCKSTAR).
Целостность упаковки и комплектации.
Сохранение товарного вида и потребительских свойств (отсутствие царапин, потёртостей, сколов, следов использования).
Сохранение заводских пломб, ярлыков и защитных плёнок (при их наличии).

Как оформить возврат или обратиться по гарантии

Свяжитесь с нами по телефону 0-800-331-546 (бесплатно по Украине), +38 (067) 113-10-10 или напишите на site@rockstar.com.ua — мы согласуем порядок действий и подскажем, какие документы понадобятся.
Отправьте товар Новой Почтой по адресу: Украина, г. Запорожье, ул. Сталеваров, 15, магазин ROCKSTAR. Получатель: ФОП Чабан И. Н., тел. +38 (067) 113-10-10. Вы также можете принести товар лично в магазин ежедневно с 10:00 до 18:00.
После проверки состояния товара мы оформляем возврат денежных средств или обмен и сообщаем вам о результате.

Кто оплачивает доставку при возврате

Если вы возвращаете товар надлежащего качества (передумали, не подошёл, выбрали другую модель) — обратную доставку оплачивает покупатель.

Если товар имеет производственный дефект, был повреждён во время доставки или не соответствует заказу по нашей вине — все расходы на пересылку берёт на себя магазин.

Сроки возврата денежных средств

После получения товара магазин проверяет его состояние в течение 3 рабочих дней. Денежные средства возвращаем тем же способом, которым была произведена оплата (на карту или счёт, с которого проведён платёж, либо по предоставленным вами банковским реквизитам), — как правило, в течение 3–5 рабочих дней, но не позднее 14 календарных дней с момента получения товара магазином (пункт 5.7 публичной оферты). При оплате банковской картой зачисление может занять несколько дополнительных дней в зависимости от банка-эмитента. Никаких комиссий или сборов за возврат мы не взимаем — возвращается полная стоимость товара.

Гарантия действительна при соблюдении следующих условий

Для сохранения гарантийных обязательств необходимо:

Наличие расчётного документа (товарного или фискального чека), выданного магазином при продаже, или заменяющего его документа.
Соблюдение условий эксплуатации изделия согласно инструкции производителя.

Гарантия распространяется на недостатки (неисправности изделия), возникшие по вине производителя. Замена неисправных частей и связанная с этим работа выполняются бесплатно. Гарантийный ремонт организует магазин через авторизованные сервисные центры производителей. Срок гарантийного ремонта — до 14 дней в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей»; если для ремонта требуется заказ запасных частей у производителя, срок может быть продлён по согласованию с покупателем.

Случаи, на которые гарантия не распространяется

Гарантия не распространяется на:

Повреждения (внешние и внутренние), вызванные любым механическим воздействием или ударом, трещины, сколы, царапины, деформации материалов и деталей.
Естественный износ частей, имеющих ограниченный срок службы (лады, струны, пластики барабанов, потенциометры, колковая механика), и на профилактику и плановую настройку изделия.
Трещины и деформации деревянных корпусов, дек и грифов, вызванные несоблюдением температурно-влажностного режима хранения.
Расходные материалы.
Убытки, вызванные несоответствием государственным техническим стандартам и нормам питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей.
Убытки, возникшие вследствие транспортировки после передачи товара покупателю.
Убытки, возникшие вследствие внесения изменений в конструкцию изделия.
Действия непреодолимой силы (пожар, несчастный случай, неисправность электрической сети и т. п.).
Повреждения, вызванные попаданием на изделие едких химических веществ.
Динамические головки (динамики), установленные в громкоговорителях, ввиду невозможности достоверно определить условия эксплуатации и причины их выхода из строя.

Случаи, в которых гарантийный ремонт не производится

Гарантийный ремонт не производится в следующих случаях:

Нарушение правил эксплуатации или использование изделия не по назначению.
Самовольное вскрытие или попытка ремонта, осуществлённая неуполномоченными сервисными центрами.
Проникновение жидкости, пыли, насекомых и других посторонних предметов внутрь изделия.
Вытекание электролита из гальванических элементов.

Свяжитесь с нами

Если у вас возникли вопросы по гарантийному обслуживанию, возврату или обмену — пожалуйста, свяжитесь с нами:

ROCKSTAR · ФОП Чабан И. Н.
Адрес магазина: Украина, г. Запорожье, ул. Сталеваров, 15
Телефон горячей линии: 0-800-331-546 (бесплатно по Украине)
Телефоны: +38 (067) 113-10-10, +38 (099) 113-10-10
Электронная почта: site@rockstar.com.ua
График работы магазина: ежедневно с 10:00 до 18:00

Мы всегда готовы помочь и ответить на ваши вопросы.